カスタマーサポート
ヒロテック製品をご購入のお客様対象の、製品サポート情報ページです。
修理対応について
修理をご依頼の前に、下記ページにてトラブルに関する解決策がないかご確認下さい。
FAQ よくあるご質問 類似する対応策・状況が掲載されていないかご確認下さい。
上記で確認いただいても問題が解決しない場合、お電話または
メールフォーム にてご連絡をお願いいたします。
購入から1年以内の不具合・故障につきましては、無償にて修理対応いたします。（センドバックによる修理対応。送料は相互負担となります）
購入から1年経過した場合、もしくは保証期間内であっても下記条件にあてはまる場合は有償修理となります。
☆ 保証適用外となる場合
- 製品ご購入日から1年経過している場合
- 弊社以外で製品の改造・調整・部品交換等をされた場合
- 取扱説明書に記載されている使用方法に反するお取扱に起因する故障・損害の場合
- 接続の不備に起因する故障、あるいは他の機器に起因する故障・損害の場合
- お客様の過失による破損等
- 自然災害・公害・異常電圧など不可抗力による外部要因による故障・損害の場合
- 日本国外での使用および修理依頼
- その他弊社の判断に基づき有料と認められる場合
保証期間を過ぎた製品の不具合・修理依頼の際、該当製品が弊社に到着してからの調査につきましては特別な場合を除き「調査費用(修理前事前診断費用)」が発生いたします。(金額は修理見積もりの際に含まれます)
※調査費用の金額につきましては故障内容によりますのでお問い合わせください。
弊社にて製品の受付・調査後に、メールにて修理見積もり金額をご案内いたします。見積もり内容に同意・御注文していただいたた後に、修理作業を開始いたします。
また、修理の結果、問題解決に至らなかった場合や修理依頼をキャンセルされる場合にも、調査費用はご請求させて頂きますのでご了承下さい。
修理費用の支払いについて、支払い方法はお振込みのみとさせていただいております。
依頼票をダウンロードし、必要事項をご記入の上、製品に同梱して下さい。
また、担当者から指示がない限り、本体のみでなく製品一式(各種付属のケーブル等)をお送り下さい。
- 生産・販売終了品についての修理対応につきましては目安として終了してから5年程度は対応可能ですが、交換部品が調達できない場合等は5年以内でも対応できない場合もございます。
- 部品交換・部材確保に時間がかかる場合・不具合の発生頻度が低く、不具合の再現が困難な場合など、修理にお時間がかかる場合があります。
- 生産終了品など、交換品が確保できない場合、修理をお断りさせていただく場合があります。
- 修理作業によって取り外した部品の所有権はヒロテックの帰属するものとします。取り外した部品の返却は出来ません。
- 現地への出張による機器の修理は出来ません。
修理サポート終了対象(2020年6月時点)
| DBS6002・・・取扱い終了の為 |
| DBS6050M・・・取扱い終了の為 |
| DBS6070・・・取扱い終了の為 |
| DBS6052B・・・取扱い終了の為 |
| DBS6100・・・取扱い終了の為 |
| DBS6102・・・取扱い終了の為 |
| DBS6180・・・取扱い終了の為 |
| DBS6160・・・取扱い終了の為 |
| DBS6230・・・取扱い終了の為 |
| DBS7570・・・取扱い終了の為 |
| DBS82591・・・取扱い終了の為 |
| HPCI6050・・・取扱い終了の為 |
| GCKP-86・・・取扱い終了の為 |
| H19R-SD-13M・・・取扱い終了の為 |
| DSUシリーズ・・・DSU1000以外全て対象 |
| DTRシリーズ・・・取扱い終了の為 |
| DTSシリーズ・・・取扱い終了の為 |
| DTRシリーズ・・・旧製品の為 |
修理期間中の代替機をお客様には、有償にて代替機の貸出対応いたします。(貸出期間は機器修理完了迄となります。)
※代替機貸出費用は機器により価格が異なります。
※保証期間内の場合は無償
※生産終了製品の場合、代替機のご用意が出来ない可能性がございます。
※代替機の準備に時間がかかる場合がございます。
※数に限りがある為、ご都合に添えない可能性もございます。
